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公司年終工作總結

摘要:關于公司年終工作總結十篇 總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家收集的公司年終 工作總結 10篇,歡迎
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關于公司年終工作總結十篇

  總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家收集的公司年終工作總結10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關于公司年終工作總結十篇

公司年終工作總結 篇1

  歲月不居!轉眼間我來到***工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將20xx年工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自20xx年4月1日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著**房產的蓬勃發展,特別是20xx年又榮獲“***x”,我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料,每一句話都代表著公司的形象。所有,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態度端正。從而,對我的發展打下了良好的基礎。

  二、思想匯報

  20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

  20xx年,我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,努力學習,提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度。

  三、主要活動及成績

  1、20xx年4月,準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。

  2、20xx年5月,準備企業內刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

  3、20xx年6月,返校一個月,考察xxx樓市。如:星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、xx酒店(產權式)、xx假日酒店、名仕國際(loft公寓)等。

  4、20xx年7月,第二期《xxxx》收尾工作,與印刷廠協作印刷。撰寫“xxxx項目說明”、“xxxxxx示范區可行性報告”等系列報告。

  5、20xx年8月,***xxxxx

  6、20xx年9月,網站文字改版工作全部完成,重新啟動留言板功能。

  7、20xx年10月,xxxx商業房產考察。

  8、20xx年11月,制作20xx年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計《xxxxx》。

  9、20xx年12月,考察xxx房地產市場,主要是大戶型樓盤,為xxxx定位、銷售做號準備。出版了第三期《xxxx》,并聯系制作了“xxxxx俱樂部”VIP會員卡。

公司年終工作總結 篇2

  XX年,我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

  作為剛踏入社會的我,深知自己要學的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。

  在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

  一、XX公司經營概況

  今年我部門緊緊圍繞“規范管理,塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導,樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識:實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理,經過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

  二、XX工作總結

  (1)安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

  (2)實施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益為目標,抓好銷售工作2、以改革為動力,抓好餐飲工作 3、以客戶為重點,抓好物業工作4、以質量為前提,抓好客房工作5、以“六防”為內容,抓好安保工作6、以降耗為核心,抓好維保工作7、以精干為原則,抓好人事工作8、以“準則”為參照,抓好培訓工作

  (3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢,組織多次營銷會議,結合目前客戶來酒店的消費情況,進行調查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

  2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養。

  3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,不是一種統治與被統治的關系;相反,現代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務,管理者只有做好對下級的服務,幫助下級在工作中作出優異的成績,管理者自己才會擁有管理的業績。

  三、歸納

  酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團結一致,共度難關。

  XX即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰,面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,我們現在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的實習,有目標的出發,努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收

  以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機會,感謝領導的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們.

公司年終工作總結 篇3

  伴隨著比較緊湊又緊張的工作節奏,20xx年就這樣快接近尾聲,經過這半年的忙碌的工作,有了很多所感所悟,深知好記性不如爛筆頭,就一定要把自己淺薄的一些體會用樸實的文字羅嗦下來。

  對于工作這個詞,是潛移默化的接受的,自半年前從學校畢業以來,帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環境的茫然,到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中,從一開始的設計實習生到現在投標組的組員,從一個眼光狹小的高校畢業生慢慢的樹立起全局的系統觀念,我在一步步成長起來。

  沒有太多宏偉的高瞻遠矚,也沒有過于細膩的深切體會,只是在這半年中的一些瑣碎的想法和話語,分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來:

  一、學習業務知識,作好本職工作:

  20xx年7月初,加入技術部學習基本的門窗幕墻知識。由于自身對門窗幕墻缺乏了解,初期就變現出了對工作的盲目和些許的排斥,給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經過領導和師傅的及時引導,加上自我深入到生產現場對圖紙和產品進行了進一步的感性認知,經過調整,漸漸的適應了技術部門的工作節奏和工作環境。

  由于所學的專業是工程造價與管理,在融入建黎公司這個大家庭之前完全對幕墻行業一無所知。所以從自身認知角度來講我比別的新人起點更低,難度更大,我也深知需要比別人付出更多的努力。對零配件不熟悉就去車間問熟悉工藝的師傅,對施工工藝和流程的陌生就悉心的請教師傅,為了增加現場的經驗,不僅跟隨師傅同前去工地熟悉情況,也在必要時獨自去往工地作業。慢慢的,通過每天密集的接觸圖紙、訂單等等工作,一段時間以后我對接觸的工作和流程有一個比較清晰的概念和做事的方法。

  二、理論聯系實際,在實踐中成長:

  無論我們的理論知識多么豐富,最后都要回歸到實踐中來,因為工作本身就是實踐性的。

  在以前談到理論聯系實際,就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現,以前的想法都是片面的或形而上學的,因為以前思考問題都是基于完全的理論之上,沒有真正觸碰到實踐的東西,才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作,并在工作中去處理以一些問題,才發現理論和實際其實是相輔相成的,理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的,理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考,為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。

  冰凍三尺,非一日之寒。我在技術部實習時對這一點尤其感受深刻。圖紙上的每一根線條,每一個螺絲,每一個零部件的組成都是需要設計師耐心和細心的考究。所有的東西并不是僅僅的理論,或者是僅僅的實際工作經驗就可以完成的。只有兩者的完美結合才能把產品的功能性發揮到極致,才能降低成本,為企業帶來利潤最大化。

  三、對完成的工作進行適時總結:

  加入XX公司半年以來,從一開始XXXX門窗項目的門窗統計表的清算,XXX項目幕墻面積的清算,到XXXX5#樓的施工圖、大樣圖、節點圖的繪制,門窗工藝單的制作,以及訂貨單、發貨單的確定等一系列的工作讓我逐步逐步的成長。在技術部的后期我曾在領導的指導下完成了某客戶的門窗大樣和節點的繪制,工藝單的制作,這個小小項目讓我收獲頗豐,雖然這個項目最后沒有變成實際。但是這樣的工作順利的完成空前的提升了我的自信和自我認可的程度。

  在技術部參與的“XX地產項目”和“XXXXX”的投標的工作進一步的提升我的識圖與繪圖的能力,讓我對投標的流程也漸漸的開始清晰起來。

  11月底由于工作的需要,我被調往公司剛剛組建的投標組工作。專門與其他三位同事負責公司的投標工作,投標的工作時刻關系的公司的盈利和名譽,我深知自己的責任重大,也為自己的目前所擁有的能力與組員不相匹配而懊悔不已。但是我相信,只要我自身肯努力,我一定迎頭趕上。面對每一份標書都盡自己最大的努力,早日和其他同事合作為公司的盡上自己的微薄之力。

  經過了這半年的工作和學習,感觸雖然很多,收獲也很多,但羞于文筆拙劣,思考問題也欠火候,實在無法用簡練明了的文字一一表達,以上想法和言語中尚有不妥和紕漏之處,懇請領導批評指正。

公司年終工作總結 篇4

  xxx年,是我們祖國經濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下,認真貫徹黨的方針,貫徹黨的精神,在省公司的帶領下,努力提升我們的業績。更新我們的服務理念,改革制度,提升競爭優勢。保持我們行業的主導地位。加快我們公司的發展,提高客戶的服務水平,克服各種困難,使各項各種取得業績。下面具體陳述:

  一、個人客戶管理與服務

  為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,

  我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換STK大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結合xx-xx移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

  另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

  二、中高端客戶保有率

  在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

  三、全球通客戶目標市場占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。

  外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

  五、投訴處理

  為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

  首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

  六、日常工作

  客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

  xx-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

公司年終工作總結 篇5

  時間過的真快,一轉眼xx年的工作就要結束,充滿希望的xx年就要來臨了。回首即將過去的xx年,很有必要對自己一年的工作做一個全面仔細的總結和分析,以便為xx年的工作能有更突出的業績打下一個良好的基礎。今天我從下面幾點對我個人工作做一個總結:

  1、安全方面:

  一年來,我們隊里沒有出現過任何人為因素引起的異常和未遂,個人失誤和差錯得到了有效控制。每天早上上班,我都會提前進入現場,從mis系統上查詢當日設備缺陷,確認當日主要工作項目。親自主持召開隊里的班前會、班后會,結合“三講一落實”要求,在班前會上對當天工作任務進行安排和布置,結合工作內容、工作環境和天氣因素可能帶來的危險因素進行認真分析并制定詳實可行的控制措施,責任落實到人,為當日各項工作的順利完成把好第一道關口。每日工作開工前及工作過程中對現場工作進行全面的檢查監督,并對檢查監督中發現的問題及時進行糾正和考核,數百日如一日的與員工共艱辛、同努力,確保了隊里每日工作安全順利的開展。每天班后會對當日工作中出現的問題進行總結分析,同時分析當日出現問題員工的思想動態,確保受到處分、考核的員工在思想上不出現抵觸情緒。做到了有問題及時解決問題、有危險及時加以控制,從而保證了隊里各項工作安全順利的進行。每周二安全日活動中,我都會把一周工作中出現的不安全、不規范現象進行一個總結,在安全日活動中同廣大職工一起進行分析和討論,并制定更加切合實際的控制措施在下周工作中進行落實。正是通過這樣認真進行的“兩會一活動”,認真把握工作中的各個安全細節,才使得我們隊數年來沒有發生過任何人身傷害和設備損壞事故。為公司、工程處、隊里安全生產目標的實現做出了應有的貢獻!

  2、工作方面:

  我們隊是曾經拿到省電力公司和省三公司授予“工人先鋒號”的先進班組,在這些光榮的榮譽面前,我們沒有驕傲、沒有停止進步,而是以“工人先鋒號”的榮譽為動力,在xx年一年里,我們相繼順利地完成了中標項目的#3機停機小修、#7機停機小修、#8機的停機小修以及全廠責任范圍內的正常檢修維護工作,在#3機停機小修期間,我們責任范圍內的#4機、#6機幾乎同時停機進行檢修,我們在人員少、任務重的超大壓力下,通過精心組織、克服困難、團結一致,做到了忙而不亂、有條不紊,在完成好招標范圍#3機小修的同時,圓滿完成了#4、#6機的停機檢修任務,得到了業主和領導們的充分肯定和認可。十月份的#1機a級大修,雖然我們沒能如愿中標,但是我們沒有氣餒,在完成好我們正常檢修維護任務的同時,加班加點甚至通宵達旦的工作,保質保量的完成了水源地#1取水升壓泵大修、42開式泵大修及其他外委單位遺留的#8機氫冷器泄漏、#1機氫冷器泄漏等搶修任務,為公司運行機組的安全運行以及#8機組、#1機組按期順利并網做出了積極地貢獻!

  3、理論學習方面:

  按照年初學習計劃,組織各組分組理論學習的同時,督促各組認真完成年度學習計劃,每月月度考試如期完成,為提升員工業務素質奠定了良好的基礎。

  4、其他方面:

  4.1認真落實公司、工程處、隊里的各項管理制度,堅持“以人為本”的管理理念,通過和職工談心、溝通,了解職工的思想動態、生活狀況,及時解決職工思想方面、生活方面的疑惑和困難,大大的提高了職工同志們的團隊和大局意識。

  4.2通過兢兢業業的努力工作,以身作則,與廣大職工同甘共苦。使我們隊得到了業主高度的評價和肯定。給我們隊在電廠檢修市場的穩定發展奠定了良好的基礎。

  4.3在幾年的工作過程中,得到了公司、工程處各位領導的大力幫助和支持,并在xx年10月20日省公司工會舉辦的“情系三晉綻放活力”職工文體活動節上,取得了班組長論壇三等獎的好成績。通過參加活動,在增強了一些個人信心的同時也感覺到了個人與同行業優秀班組長們之間的差距,只有不斷努力學習,提高自身的管理水平,才能夠帶領我們這個團隊走向更加美好的未來!

  5、存在的不足:

  在總結工作成績的同時,我也分析了現在工作方面的一些不足之處,主要表現在以下兩個方面:

  5.1自己管理水平和一個優秀的班組管理者的水平還有很大差距,工作上往往憑經驗主觀臆斷,沒有大膽的創新意識。需要付出更多的努力和學習來提高自己,才能更好的搞好我們的隊伍建設。

  5.2隊里有個別員工驕傲情緒較高,工作上耍大油、我行我素、自以為是;有個別員工不注意生活細節,酗酒滋事、嘲諷冷語甚至挑撥離間、搬弄是非,非常不利于同事之間的團結和諧。主要責任還是在我這個隊伍管理者身上,從員工的思想教育方面還要找尋到一個好的方式方法,為創建一個團結和諧、有著良好形象的好團隊做出不懈的努力!

  6、新一年努力的方向:

  為了更好的完成新一年的工作任務,為了公司、工程處、隊里新一年安全生產目標的實現,在新的一年里我主要要做好以下幾個方面的工作:

  6.1加強自身管理水平,通過學習理論知識進行創新自己的管理方法,提高隊伍整體工作效益。

  6.2積極做好員工們的思想教育工作,也就是要加強隊伍基礎建設,以創建“五型班組”為契機,真真切切的使我們這個團隊成為名副其實的“工人先鋒號”。

  在今后的工作中要不斷創新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,只有團結和合作才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,隊的未來會更加美好!

公司年終工作總結 篇6

  今年是機構調整后按股份制運行的第一年,也是公司深化改革,堅持發展的一年,改制后公司面臨廠點少、規模小,閑雜人員多,整體素質低,資金短缺,虧損運行的困難局面。一年來,在供水公司黨政領導的正確領導下,在業務主管部門的支持幫助下,天茂公司領導班子帶領全體干部職工,加強干部和隊伍作風建設,扎扎實實地辦實事,兢兢業業創市場,努力解決實際問題,班子緊密圍繞在提高公司體素質和綜合經濟效益上下功夫,積極引進人才、資金、技術、建設新項目、新廠點,并利用現有閑置土地,在無資金的條件下積極尋求合作伙伴,創出良好的經濟效益。

  xxx年實現產值xxxx萬元,實際利潤xxx萬元,精神文明建設取得發展,班子團結,職工隊伍穩定,思想政治工作扎實,工會、共青團、女工發揮作用,安全生產、綜合治理取得優異成績,達到了全年無事故,無案件的標準,弘揚企業文化,積極參加工會活動,取得籃球女子第二名,男子第四名;排球好第一名,男子第三名的優異成績,天茂公司干部職工開拓創新闖市場,腳踏實地地干工作,呈現出積極進取,勇于向上的好勢頭。

  一、基本情況:

  1、現有職工xxx人,其中全民職工xxx人,集體職工xxx人,市場化就業職工人,男職工xxx,女職工xxx人,。

  2、機關管理情況:經理辦x人,經營部x人,財務x人,合計xx人。

  3、廠點情況:公司所屬廠點x個,其中法人廠點x個,即xx公司、xx公司、x工廠、加油站、xx化工廠,x,承包租賃廠點有x個,即xxxx廠、xx廠、大酒店,項目組一個。

  二、1-12月份經營情況(略)單位:萬元

  單位名稱經營收入成本稅金管理費用帳面利潤

  三、主要工作:

  1、以扭虧為盈為重點,黨政領導班子深入廠點,摸情況,搞調研,進行認真的市場分析和經營分析,對各廠點落實經營承包指標,加強管理,培養增效能力,提高產品質量和服務質量,以增收節支為主線,以完成和超額完成任務為目標,開展積極有效的工作,xx站xxxx年累計虧損xx萬元,今年實行竟標方式,招賢納才,使管理和市場開拓有新的起色,全年已完成上交利潤xx萬元,安置職工xx人。

  2、利用現有閑置土地,與xxx開發有限公司合作,在供水公司黨政領導的大力支持下,在董事長、總經理xxx同志精心運作下,成立了清泉新苑房產項目開發部,經過一年的努力,共建xx棟商品樓,現已有銷售80%以上。

  3、充分利用養殖廠閑置資產場地,引進社會資金和技術,成立了鉆采技術服務項目,主要是套管補貼,安置xx名職工。預計產值xx萬元。

  4、建安公司投資xx萬元,規化廠院,加強管理,提高職工的業余文化生活,如設置了籃球、排球、乒乓球場,在xx公司xxx經理領導下,開拓地方建安工程市場,預計創產值xxx萬元。

  5、xx廠在招聘廠長xxx同志的帶領導下,穩定了職工隊伍,做到了廠務公開,控制成本費用,外闖歡采及特油公司市場,預計年終產值達xxxx萬元。

  6、安全生產、綜合治理工作組織健全,制度完善,對xx站作到每月一次安全檢查,其他廠點每季度一次檢查,節假日抽查,使安全工作落實到實處,保證了安全生產良好運行。安全工作還經常作到“三同時”(同時計劃、同時實施、同時檢查),堅持經常性安全教育,提高安全生產的意識,實現了全年安全生產無事故。

  7、加強支部建設,以“學習、團結、廉政、務實、創新”十字方針,加強學習,提高素質,提高能力,加強制度建設,增強團結,規范經營行為,加強廉政建設,樹立黨為公,執政為民的良好形象,牢記“兩個務必”、“艱苦創業,發揮黨員先鋒模范作用,帶好職工隊伍,堅持抓黨建從促進生產經營總體目標出發,認真抓好黨的組織建設,思想建設和作風建設。堅持支部學習制度,今年以來,支部開展“管理創新增效活動,設立黨員責任區4個,設立黨員模范崗20個,以黨員的模范行為樹立黨員先鋒形象,評選優秀共產黨員3名。黨員轉正1名,發展新黨員1名。

  8、深入細致的思想政治工作,發揮工會、共青團、女工組織的作用,維護職工的合法權利和利益,使職工隊伍保持穩定,今年市場萎縮,資金短缺,經營困難,年初伊始,黨政班子從形勢任務入手,教育職工轉觀念,求生存,謀發展,認清形勢,明確目標,敢挑重擔,腳踏實地,真抓實干,把實現利益和長遠利益,結合起來,我們開展了“凝聚力”工程以抓班子建設為重點,黨員隊伍建設為主線,經濟建設為中心,以發展促穩定,以職工利益為根本,職工的事無小事,關心職工生產、生活,對單位貧困職工給予物質及精神的鼓勵,職工周玉芬患病,天茂公司、建安公司、項目部各級領導親自探望,帶去組織的好評,從整治環境入手,改善職工生產工作環境,使職工隊伍始終保持穩定,弘揚企業文化,積極開展各項文體活動,振奮職工精神,促進各項工作的順利進行。

  四、存在的問題:

  1、管理上與公司要求尚有一定差距。

  2、職工的業務素質有待提高。

  3、負債過多,資金困難。

  五、今后工作:

  1、對現有廠點進行科學管理,管理創新、技術創新、效益創新。

  2、積極開拓市場,尋求新的經濟增長點,大力扶持增項目的開發。

  3、黨群工作,精神文明建設,在現有基礎上,再上新臺階。

公司年終工作總結 篇7

  本年,xx支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下,全行上下齊心協力,以加快發展為主題,以擴增存貸規模、提高資產質量為核心,以加強信貸管理為重點,以各項信貸制度的落實為基礎,經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動,xx支行各項經營業績穩步增長,截止12月末,支行各項存款余額21307萬元,較年初增加 2145萬元;各項貸款余額 11344萬元,較年初增加 2527萬元,存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元,較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現金額 5507萬元;利息收入 584 萬元,半年實現利潤 377 萬元,全面完成上級下達的目標任務,信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進。

  一、認真執行政策,嚴格按照規范化管理要求,切實加強信貸基礎工作,確保各項指標完成。

  一年來,我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神,適時分析形勢,認真執行政策,從嚴監管企業,規范內部管理,切實防范風險,不僅提高了信貸管理水平而且為保證~完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。

  在貸款投放上,支行狠抓貸款投放風險管理,采取的具體措施是:

  ⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》,進一步對信貸風險進行控制,對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續,對信貸人員貸前調查的范圍及要求,確保信貸調查材料真實有效。

  ⑵嚴格控制信貸風險,嚴格執行信貸風險防范控制管理體系,全面實行審貸分離,規范了貸審會,實行了貸審例會制,嚴格按照貸審會議事規程召開會議,明確各環節主責任人職責。

  (3) 扎實細致地開展貸后檢查工作,定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,認真填報貸后管理表。

  (4) 切實做好貸款五級分類工作,制定了五級分類的具體操作實施細則,對客戶進行統一分類,從而提高了信貸管理的質量。

  (5) 對流動資金貸款、貼現貸款,承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式,切實從源頭上控制信貸風險。

  (6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,在檢查中沒有發現一例違規現象,信貸工作得到肯定和好評。

  二、通過信貸杠桿作用,搶占市場份額,壯大資金實力,增強發展后勁。

  本年,我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章,切實做好大戶的回訪工作,密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況;大力組織存款,積極開拓業務,挖掘客戶。

  1、本年,我行信貸資金重點投放于優質企業和大中型項目,繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業,如中聯巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業有限公司等,把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續發展的重要戰略措施,信貸結構得到進一步優化。而且,通過優化信貸結構,信貸資金正確的投放,使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險,同時又取得了良好的社會效益。

  2、本年,我行堅持業務發展多元化,加快票據貼現業務的發展,重點增加對優質客戶的信貸投放量,不僅降低了貸款總體風險度,而且帶來了豐厚的利息收入,隨著相對獨立核算的實行,經濟效益顯著提高,今年一至12月份實現利息收入584萬元,超過去年全年收息水平,實現利潤377萬元,有效地壯大了資金實力,增強了發展后勁,呈現良好的發展勢頭。

  三、加大信貸營銷力度,不斷開拓業務空間,加快業務發展步伐。

  1、本年,我行在信貸業務發展中取得了一定的突破,特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作,協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要,積極開展調查研究,與企業互通信息,加強理解與配合,共同協商解決問題的途徑,加大對企業的支持力度,構筑新型銀企關系。三月份,我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動,通過活動,加強了銀企之間的溝通與了解,建立了深層銀企合作關系。

  2、本年,我行進一步提高對信貸營銷的認識,不斷推進文明信用工程建設,最大限度地搶占市場份額,建立穩固的客戶群體,加大對個私經濟、居民個人的營銷力度,選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象,把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合,通過一系列的社會文明信用創建活動,打造我行獨特的信貸營銷品牌。

  三、建立完善的內部管理機制,業務操作有條不紊,提高辦事效率,推進業務發展。

  我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時,還注重加強信貸人員的業務學習,以便能在業務操作中得心應手,提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作,實行一戶一檔,建立完整系統的客戶信息檔案,以便于及時查閱和調用。

  對于信貸臺帳和報表,能夠完整、準確地反映數據,及時上報各項報表,做好信貸登記工作,及時提供信息。在搞好管理的同時,我行還不斷強化服務意識,改善服務手段,積極開展優質文明服務,樹立“窗口”形象,以服務留住儲戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為客戶服務,提高我行的對外形象,并以優質的服務促進業務的發展。

  四、明年工作思路

  1、立足當前,抓好各項階段性工作,在本年打下的基礎上,明年全面啟動。

  明年,我們要做好信貸各項業務的安排和落實,對于本年已有意向的項目,明年力爭做好、做實,例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作,做好大戶回訪工作,加強貸款企業的資金回籠款統計工作,鞏固老客戶,發展新客戶,全面開展信貸營銷工作,努力完成信貸業務各項指標任務。

  2、做好企業信用等級評定工作,為信貸決策提供科學依據。

  認真調查核實企業情況,開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上,嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法,確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級,真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度,為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據。

  3、總結經驗,切實加強管理。

  進一步加強信貸基礎管理工作,按照總行信貸處檢查要求,加強信貸 檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理,建立健全信貸業務臺賬、授信臺賬、抵質押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合,確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

  本年各項工作雖然取得了一定的成績,但距行領導要求還有一定的距離,我們冷靜分析了存在的不足:

  一是業務規范化管理工作有待進一步加強,要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去;

  二是業務開拓范圍還需不斷擴大,涉及的領域要更廣,更深,以促進業務快速持續發展。

  以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點,今后,我們將嚴格加強管理,不斷開拓業務新領域,高標準嚴要求,在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進,不斷提高,努力做好明年各項工作任務。

公司年終工作總結 篇8

  20xx年,后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標,對內完善管理運行,對外提升服務質量,堅持服務過程中的總結和創造,不斷提升后勤部服務管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

  一、堅持以營業為中心,做好后勤服務的工作,努力創造良好的營運環境

  營運是公司經營發展的生命線,后勤部作為營業保障部門,在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想,加強與前勤營業部門的溝通協調,主動獲得服務需求信息,提升員工的服務意識,做好多項基礎運行保障的同時,進一步提高后勤服務質量,為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

  (一)進一步加強物業設施維修維護,提高服務設施運行標準。

  20xx年,后勤部對長沈兩店實行統一管理目標,在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面,xx年對所有設施設備進行普查,重新建立健全了設備檔案,統一編制了設備保養計劃,并實行跟蹤檢查進度,保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業運行的意外事件,建立了意外事件報告總結制度,要求意外事件發生時,填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,以此減少了同樣問題的重復發生;實現多級巡視制度,包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視,領導抽查巡視,聯合檢查巡視等,保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前,長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個,均得到及時的處理,保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時,后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,其中長春店1xx項,沈陽店39項,滿足公司經營發展的需求。

  (二)強化環境秩序管理,營造清新舒適的購物環境。

  良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此,后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛生保潔工作,對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風沙較大的季節,對重點情節區域采取灑水的方式降塵,同時增加了日常保潔清掃循環密度,將保潔承擔范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法,全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養的方法,對重點保潔部位增加維護頻率,并實行保潔質量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節,控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,后勤部在商場各部位安裝溫度計,每天上、下午兩次對溫度進行檢查,對溫度出現偏差區域進行及時調整,保障了賣場溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

  (三)主動加強服務,提高員工的服務意識。

  20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時,對工作業務不做崗位分工,真正實現了“首問負責制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業務,來后勤部辦理業務的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,主動接受服務監督。為全面提高服務質量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對24小時維修電話進行錄音,及時反饋處理結果,對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度,及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息,使后勤部第一時間了解服務需求,及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務配合協調會,研究服務細節,確保后勤服務配合工作保障到位,保證后勤服務工作的圓滿完成。

  (四)加強對供應商專柜的現場管理,推行有償維修服務。

  20xx年,后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中,對專柜賣區實行每天巡視制度,對于需要維修維護的項目,及時通知專柜整改,對于不能按要求整改的,由后勤部按有償維修方式進行及時處理,促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的維修中,后勤部堅持“服務為本”的主導思想,對于能提供材料的專柜實行免費維修,對于我方提供材料的不收取人工費用,受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時,后勤部同時加強對專柜后區的管理工作,實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,及時發現和處理安全隱患,避免了安全問題的發生。

  二、加強基礎工作建設,強化管理的創新實踐,促進后勤物業整體管理水平的提升。

  管理是服務的基礎,科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年,后勤部在總結xx年管理工作的基礎上,進一步加強了基礎工作建設,有效提高內部管理理運行水平,促進了各項工作的整體提升。

  (一)突出工作重點,落實管理目標責任制。

  為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初,后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結xx年工作的問題的基礎上,對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面,后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,年底實行工作目標完成情況考評,將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,有力地促進了管理水平的整體提升。

  (二)完善基礎運行工作,推行目視化管理。

  在xx年房間管理普及的基礎上,xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。xx年,后勤部共制作各項目標化標志共600余項,內容涵蓋了所有的房間和運行設備,使設備運行的信息更加透明化,有效減少運行操作失誤的發生。

  (三)建立工作檢查體系,提升全員工作監督意識。

  管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來說,管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況,但后勤部管理范圍較大,容易出現問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督,讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》,中心內容是層層履行檢查職能,把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實,層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實,強調現場檢查,通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

  (四)加強工作總結,促進管理提升。

  為及時總結工作中的問題,后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作,后勤部制定了每月工作總結表,對總結工作內容進行了明確,保證總結的全面性,便于及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴,提高自我提升意識,后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新,要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,以報告形式報給部領導審閱,有效地促進各部門的自我管理提升意識,避免了管理停留在原來的水平。

  (五)加強工時工效管理,建立員工約束和激勵機制。

  后勤部是集團人員最多的部門,同時員工的整體素質不高,大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,有效提高員工主動工作意識,是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的.跟蹤、統計和分析,以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法,各部門經過幾個月的跟蹤分析,均采取了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度,將單純值班,侯工、路途,領取材料等時間等不列入工時,并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,把工時考核同員工績效掛鉤,促進了員工對工作的重視,實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

  三、堅持安全第一的思想,安全管理和細節服務并重,為營業提供安全運行和服務的保障。

  公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

  (一)加強全員安全教育,提高員工的安全意識。

  員工是工作的最終執行和落實者,讓全員掌握安全知識,提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,20xx年,后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,主要從以下主要環節入手:一是把好入職上崗關,協調人力資源部在新員工入職培訓時,增加安全知識內容的培訓,使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,在其他部門的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,抽查人數近20xx人次,進一步增進了員工了解掌握安全知識本文來源:。三是加強消防安全演練,20xx年,長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,在演練前進行消防知識講解,將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

  (二)加強消防系統的運行維護,保證系統穩定運行。

  消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20xx,后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作,要求系統問題維修不過夜,保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中,后勤部強化以下三方面的工作:一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備,在年初確定保養標準和保養檢測周期,同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,確保所有設施設備處于良好狀態;二是對可移動消防設備進行特殊資產管理,保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,實行維護和監督分開,促進整改跟蹤,長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障,均在規定時間內得到解決。

  (三)安全檢查,及時消除事故隱患。

  后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,通過已完成的三次安全檢查,長沈兩店共發現安全隱患達460項,其中長春店311項,沈陽店149項,所有的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類,根據工作重點不同,實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,實行專人盯防,最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力,xx年全年長沈兩店均未發生火險事故,保證了商場的安全運行。

  (四)治安綜合治理,為營業創造有利的服務環境。

  在重視消防安全管理的同時,后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下三方面入手:一是加強與營業部門協調,打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛,截止日前,長沈兩店共接警155次,直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,受到顧客和供應商的好評,全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調,打擊“倒卡“行為,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

  四、重視員工持續培訓工作,努力提高后勤員工的整體素質,加強后勤員工隊伍建設。

  針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多,整體文化素質偏低的實際狀況,20xx年,后勤部有針對性的開展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

  (一)崗位訓練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。

  20xx年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中,強調各部門各崗位的相互協調配合。同時,通過每次演練調整工作標準,及時發現問題,提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,每次演練場形成演練報告,對演練實際情況進行分析,總結經驗和不足,從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

  (二)服務標準化,提高員工的現場服務能力。

  在公司營業過程中,后勤員工不可避免地直接面對顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年,后勤部組織了員工對所有商場品牌,業種位置進行培訓,要求員工在需要時能迅速到達指定位置,同時,在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓,日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置,為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,后勤部還強調服務的標準化,避免不同人員服務出現差異,保持了服務的一致性。

  (三)員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象。

  后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為,檢查督促員工養成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監督,強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,使保安員形成了較好的行為習慣。

  (四)工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。

  為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎,對崗位實際工作內容進一步細化,確定工作每個環節和內容的細化工作標準,形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據可依,基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

  五、做好內部服務,履行后勤保障職能,為員工創造良好的工作環境。

  后勤部在做好營業運行服務的同時,按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,努力做好對內的服務,積極發揮后勤保障功能,為員工在公司工作創造良好的工作環境。

  (一)員工餐廳質量關,提高員工滿意度。

  辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20xx年,員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品增加到6個,員工基本可實行自助就餐,自由加餐,確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,20xx年,員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,根據員工滿意情況適時調整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

  (二)更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動空間。

  更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時出現物品失竊的事件。為此,20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,對更衣室管理工作提出新的標準:一是理順更衣室進出的流程,加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務,通過以上措施,使更衣室的安全問題得到了控制,xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面,后勤部做到及時打掃,每天檢查,保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。

  (三)為營業部門服務,滿足員工的服務要求。

  為保證員工良好的工作環境,后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況,在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下,后勤部積極安排好工作,第一時間解決問題;同時,后勤部各層面人員通過各種渠道,主要向營業部門征求服務需求,主動做好服務工作,有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

  六、加強資產采購管理工作,樹立成本控制觀念,節能降耗工作再上升臺階。

  后勤部是公司運行費用使用最大的部門,加強費用控制,履行節能降耗是后勤工作的重點之一,20xx年,后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。

  (一)閑置資產管理,提高資產利用率。

  經過多年的經營,后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作,20xx年,后勤部組織了閑置資產大盤點工作,對閑置資產重新進行了分類、評估,并對部分資產進行維修維護;同時,對部分可利用資產進行了重點登記,以方便資產的調撥。在采購需求執行前,實行資產管理員審核先行審核制度,確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購,最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修,滿足了超市的需求,節約采購資金4萬余元。今年以來,后勤部協調部門之間調撥資產100多次,長沈兩店資產調撥12次,長沈哈之間調撥資產達30余次,提高了資產的利用率。

  (二)執行采購程序,加強采購管理監督。

  在采購控制管理方面,后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初,組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會,現場確定合作供應商;其次加強采購價格的監督,對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場,隨機抽查供應商報價等辦法,確保采購價格的合理性;同時,對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,以保證以就低價格采購,加強監督。

  (三)能源運行控制,節能降耗效果顯著。

  節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一,xx年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一,要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施:一是對所有能源消耗設備設施進行普查,重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理,督促各部門在管理好能源消耗設備,避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節約意識,及時發現和制止能源浪費的問題,通過以下措施的實施,xx年,節能降耗工作取得較好的效果,截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元,長春店節約電費達86.6萬元。

  (四)費用使用分析,及時調整費用控制辦法。

  后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,包括:餐廳費用使用分析,電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比,分析差異與變化原因,提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,通過逐月的費用分析報告,確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果,及時采取調整措施,使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

  七、工作中的問題與20xx年的工作重點。

  后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務,履行了相應職能,通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

  1、工作落實不徹底,導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠,員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了,但在抽查過程中仍然能發現問題。

  2、基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經驗不足,導致工作組織沒有章法,內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

  3、工作效率低,落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督,導致不應出現的問題出現。如:長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

  4、服務能力欠缺,存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,沒有養成良好的服務習慣,對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

  5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷,也反映了后勤服務的主動性不足。

  6、與其他部門還不能做到無縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎員工基本不溝通或溝通不力,導致工作執行的不協調。

  針對以上問題,后勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決,結合合理細節的問題,后勤部20xx年總體工作重點如下:

  1、建立完善的后勤服務體系,服務的內容要進一步清晰化,服務監督做到立體化,全面提升后勤服務。

  2、建立員工的監督考核體系,考核內容進一步量化,確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合,真正發揮考核對工作的促進作用。

  3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,做到涵蓋所有重點的工作,兩店工作手冊實現完全統一。

  4、解決效率偏低的問題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。

  5、全面提高員工的整體素質,進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰,增加員工自我壓力,促進員工的自我提升完善。

  6、集中優勢資源,全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在20xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,以保證哈爾濱項目的順利進展。

  總之,后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題,對此,后勤部將認真總結xx年經驗教訓,力爭工作各方面再有所突破,切實提高后勤保障能力和運行水平。

公司年終工作總結 篇9

  時間太瘦,指縫太窄,一晃,xx年就這樣過了, 剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來,有點不適應,但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余,過去的一年里,在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

  客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,所以各個部門的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個人而言,剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,當時覺得沒這個必要,但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

  在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,不會擺著一副老員工的架子,這點對于新員工來說是一種欣慰,當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個客服人員來說,首先應該對客戶以誠相待,把客戶當成朋友,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經驗。

  說真的,在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠專業,有時工作中出點錯也在所難免,我會盡力克服這些缺點,希望以后可以做到更好。

  回顧xx年,公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,卻收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,沒有公司的培養就沒有我現在的進步,雖然進步不是很明顯。

  公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,加強部門的凝聚力,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進步。

公司年終工作總結 篇10

  本人于20xx年9月下旬進入非常榮幸加入xxxxx股份有限公司,和眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事。時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的半年,內心不禁感慨萬千。時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

  非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。

  在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴格要求自己。強化理論和業務學習,不斷提高自身綜合素質,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質水平,力工作,按時完成工作任務。

  半年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記公司制度,全心全意為公司創造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為領導當好參謀助手。

  (1)認真收集各項信息數據,全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出科學的、正確的決策

  (2)領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量完成任務。

  (3)在接待來訪xxx的工作中,堅持按照工作要求,熱情接待來訪xxx、認真聽取來訪xxxx反映的問題,提出的要求、建議。同時,對xxx要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋,耐心做好xxx的思想工作,讓xxx相信xxxxx股份有限公司一定可以處理好。

  總結

  這一階段的工作總體上還是順利的,前期影響工程整體進度的因素比較多,不是哪一個單位或者個人的原因,我也相信通過前期的磨合后期會配合的更好 一個工程就是一塊豐碑!一個公司就是一個大家庭,人人同心協力,發揚主人翁精神,我相信,xxxxx有限公司一定能做大!做強!

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